美国消费者满意度调查:保时捷与别克夺冠

2016-11-170阅读0

  美国的顾客满意度(CS)调查咨询公司J.D.Power and Associates公布了2016年新车销售满意度调查(2016 U.S. Sales Satisfaction Index:SSI)的结果。品牌排行榜方面,豪华车品牌中保时捷连续两年占据首位,大众化品牌则是别克位居榜首。

  

大众化品牌排名

  与2年前的调查相比,购买或租赁新车时,除了营业负责人之外,很多人还听取了来自技术负责人的介绍。豪华车方面,这部分人群的比例由19%提高到了24%,大众车方面由15%提高到了16%。听取了营销负责人和技术负责人双方介绍的消费者满意度达到836分,满分1000分。只听取了营业负责人介绍的消费者满意度为829分。

  

豪华车品牌排名

  技术负责人主要介绍利用蓝牙与智能手机配对的方法、导航的操作方法及车辆通信系统等。最近推出的新车很多都配备了电动行驶、驾驶辅助系统、娱乐系统等各种新技术和新功能。如果不了解新功能的操作方法,顾客可能无法正确使用,即便功能本身不存在问题,也会出现问题和故障,满意度和品质评价就会降低。

  另外,调查功能使用情况的“2016 U.S. Tech Experience Index Study(TXI)”和初期品质调查“2016 U.S. Initial Quality Study”中,也体现出了销售店示范设备使用方法的重要性。

  在销售过程中,销售负责人多会使用计算机和平板电脑。平板电脑除了显示车辆信息、价格及支付方式选项等之外,还可以用来获得消费者相关信息。

  3/4的消费者在考虑购买时会利用互联网。另外,42%的消费者会给销售店打电话。电话的内容多为确认库存和价格。利用互联网的消费者满意度为823分,比未利用互联网消费者满意度(843分)低。另一方面,致电销售店的消费者满意度为853分,比未致电的消费者满意度(823分)高。(记者:栉谷沙江子)

  (全文完)